POLÍTICAS

Este site é de propriedade, mantido, e operado por [NOME DA SUA EMPRESA AQUI], com endereço na [ENDEREÇO COMPLETO AQUI], inscrita no CNPJ/MF sob o n.[CNPJ AQUI], com Inscrição Estadual nº [INSCRIÇÃO ESTADUAL AQUI].

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] disponibiliza o CALM para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O CALM opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo: (a) Presencialmente, em qualquer uma das lojas físicas [NOME DA SUA EMPRESA AQUI], durante os horários de funcionamento; (b) Pelos telefones [TELEFONES AQUI], segunda a sexta das 08h00 às 22h00 e sábados, domingos e feriados das 09h00 às 20h00; (c) Por correspondência endereçada à [NOME DA SUA EMPRESA AQUI], [ENDEREÇO COMPLETO AQUI], sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. Além disso, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] disponibiliza neste Site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Entrega de Produtos, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelos Usuários em formato PDF para consulta off-line e arquivo.

Juntamente com os Termos e Condições de Uso, as Políticas constituem parte integrante do sítio eletrônico LIPBOX, sendo recomendada a leitura dos itens a seguir com atenção.

A LIPBOX toma todas as medidas necessárias para proteger a privacidade do Usuário, em atendimento à legislação em vigor. Este documento detalha as formas de coleta, guarda, utilização, compartilhamento e divulgação de seus dados pessoais, bem como aponta claramente as medidas tomadas para assegurar a proteção dos dados coletados.

1. Coleta, utilização e guarda dos dados

Coleta de dados: Conta de Acesso. Para a criação de uma Conta de Acesso no Site, o Usuário deve preencher um cadastro, que pode variar de complexidade de acordo com as operações que pretende fazer. Desta forma, um cadastro simples composto de endereço de e-mail e CEP será requerido para o envio de mensagens publicitárias e promocionais ao Usuário sobre produtos, serviços, promoções e/ou novidades da [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]. Uma Conta de Acesso básica poderá ser feita pelo Usuário a qualquer momento, para inscrições em cursos, por exemplo, mediante preenchimento de formulário contendo nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, CEP, sexo, documento de identidade, CPF e criação de uma senha. Para a realização de Compras, o Usuário deverá criar uma Conta de Acesso completa, fornecendo nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, CPF, endereço completo (estado, cidade, bairro, rua, número, complemento, informações extras). Os dados fornecidos pelos Usuários serão armazenados e utilizados pela [NOME DA SUA EMPRESA AQUI], por si ou por terceiros por ela contratados, para fornecer os produtos do Site, realizar as transações comerciais, processar pagamentos a elas relacionados, compartilhar dados, enviar e-mails de ofertas, produtos, serviços e campanhas de marketing, armazenar o histórico de produtos visualizados, promover campanhas de retargeting, personalizar páginas do Site, verificar dados bancários para evitar fraudes (dados não serão armazenados) e realizar entregas e devolução. Os dados poderão ser compartilhados com terceiros contratados pela [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] nos termos desta Política, ressaltando-se que a criação de cada Conta de Acesso ou qualquer cadastro no Site, para o qual seja necessário o envio de qualquer dado pessoal do Usuário, pressupõe o consentimento expresso quanto à coleta, uso, armazenamento e tratamento de dados pessoais. O Usuário é responsável, nas esferas civil e criminal, pela veracidade e atualização dos dados fornecidos (inclusive os dados pessoais) e a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] se exime de qualquer reponsabilidade por danos decorrentes do reenchimento incompleto, impreciso ou inexato do cadastro pelo Usuário, sob qualquer meio ou forma, ou, ainda, pelo uso desse cadastro de forma indevida por qualquer terceiro não autorizado a usar tais dados ou, ainda, por terceiros que tenham, devida ou  indevidamente, obtido os dados do Usuário para acesso no Site, agindo como se ele fosse.

Coleta de dados: Cookies. Visando oferecer a melhor experiência de navegação e Compras ao Usuário, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] utiliza-se de tecnologias para coletar e armazenar informações relacionadas à visita do Usuário no Site e isso pode incluir o envio de um ou mais cookies ou identificadores anônimos que coletam dados relativos às preferências de navegação e às páginas visitadas pelo Usuário. Desta forma, a apresentação do Site fica personalizada e alinhada aos interesses pessoais do Usuário. A utilização destes dados fica restrita ao objetivo indicado e a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] se compromete a não utilizar ou permitir a utilização de tais dados com outra finalidade. Ademais, a coleta, guarda e tratamento destes dados é absolutamente automatizada, não havendo nenhuma possibilidade de contato humano com os dados em questão. O Usuário pode e poderá, a qualquer tempo, caso discorde da política de cookies acima, utilizar as ferramentas de seu navegador que impedem a instalação de cookies e ainda apagar quaisquer cookies existentes em seu dispositivo de conexão com a internet. Neste caso, algumas funcionalidades do Site poderão apresentar erros. A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] poderá ainda utilizar-se de outras tecnologias para a coleta de dados de navegação dos Usuários, comprometendo-se a guardá-los, tratá-los e utilizá-los em conformidade com este Política.

Coleta de dados: Registros de acesso. A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] manterá em sua base de dados todas as informações relativas aos acessos do Usuário ao Site, incluindo, mas não se limitando ao endereço IP, às páginas acessadas, aos horários e datas de acesso, e o dispositivo de acesso utilizado, nos termos da legislação vigente. Tais registros poderão ser utilizados em investigações internas ou públicas para averiguação de práticas que possam gerar quaisquer prejuízos à [NOME DA SUA EMPRESA AQUI], inclusive a prática de crimes em ambientes virtuais. Coleta de dados: Outras formas. A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] poderá coletar dados pessoais do Usuário, que não os identificados aqui, que sejam inseridos pelo Usuário e sobre o Usuário voluntariamente no processo de navegação do Site ou quando entrar em contato com o CALM (Central de Atendimento [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]). Finalmente, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] poderá acessar bases de dados públicas ou privadas para confirmar a veracidade dos dados pessoais informados pelo Usuário, inclusive dados relacionados ao pagamento da Compra.

Utilização de dados: E-mail. A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] utilizará o e-mail do Usuário prioritariamente para enviar informações sobre suas Compras (confirmação de Compra e atualizações da situação). O e-mail cadastrado também será utilizado para comunicação relacionada aos cursos em que o Cliente estiver inscrito e para recuperação da senha de acesso do Cliente, em caso de perda ou esquecimento da senha.

Utilização de dados: Publicidade via mala direta, e-mail, MMS ou SMS. No momento do cadastro de seus dados de contato, o Usuário terá a opção de aceitar ou proibir o envio de mensagens publicitárias. Ademais, a qualquer momento, o Usuário poderá alterar sua decisão, por meio de acesso à sua Conta no Site ou de contato com o CALM (Central de Atendimento [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]) ou, ainda, no campo de descadastro existente nas newsletters enviadas pela [NOME DA SUA EMPRESA AQUI], sendo que nesse caso o descadastramento da base de dados poderá demorar até 5 (cinco) dias para ser efetivada.

Utilização dos dados: Outras formas. Além das formas expostas acima, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] poderá, a seu exclusivo critério, utilizar os dados pessoais do Usuário nas seguintes formas: (i) atualização de cadastro; (ii) garantia da segurança do Usuário; (iii) resposta a solicitações do próprio Usuário; (iv) informação acerca de alterações nos Termos e Condições de Uso ou das Políticas; (v) elaboração de estatísticas com relação ao uso do Site, garantido o anonimato do Usuário, inclusive para fins de aperfeiçoamento e entendimento do perfil dos Usuários para a melhoria do Site; (vi) aperfeiçoamento de ferramentas de interatividade entre o Site e o Usuário, garantido seu anonimato; (vii) cumprimento de ordens judiciais; e (viii) defesa dos direitos da [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] contra o Usuário em procedimentos judiciais ou administrativos.

Guarda dos dados. A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] guardará todos os dados coletados em suas bases de dados protegidas e seguras. Tais dados serão acessados apenas por processos computadorizados automatizados, profissionais autorizados e nos casos listados nesta Política. Caso o Usuário requeira a exclusão de seus dados da base de dados, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] se reserva o seu direito de manter os dados em questão em cópias de salvaguarda por até 6 (seis) meses, a fim de cumprir obrigações legais de guarda obrigatória.

2. Compartilhamento e divulgação dos dados

A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] tem a confidencialidade dos dados pessoais do Usuário como prioridade em seus negócios. Assim, assume o compromisso de não divulgar, compartilhar, dar acesso a, facilitar acesso a, alugar, vender, trocar ou de qualquer outra forma disponibilizar tais informações a terceiros, sob nenhum pretexto, exceto nos casos autorizados expressamente pelo Usuário, inclusive nos casos indicados abaixo.   Com o único intuito de permitir a concretização de Compras no Site, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] poderá compartilhar dados pessoais dos Usuários com seus parceiros comerciais, como empresas processadoras de pagamentos, administradoras de cartão de crédito e transportadoras. Neste caso, serão compartilhados apenas os dados pessoais imprescindíveis para que o parceiro comercial da [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] desempenhe sua atividade (cobrança, entrega, etc.). Ademais, tais parceiros comerciais serão obrigados, por meio de contratos de confidencialidade, a não arquivar, manter em arquivo, compilar, copiar, reproduzir ou compartilhar tais dados com quem quer que seja.   A outra hipótese de divulgação de dados pessoais é por meio de uma determinação judicial. Também neste caso, a divulgação ocorrerá apenas na medida necessária para cumprir a determinação judicial, permanecendo sigilosos os dados não requeridos pela autoridade em questão.

3. Dados transmitidos sem solicitação da LIPBOX©

A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] solicita ao Usuário que não envie à [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] quaisquer informações comerciais, criações pessoais, ideias, fotografias, projetos, conceitos, etc (Conteúdos Não Solicitados). Tais Conteúdos Não Solicitados serão sumariamente descartados, sem qualquer leitura ou incorporação às bases de dados da [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]. Nos termos da Lei de Direitos Autorais, não são suscetíveis de proteção no Brasil as ideias, concepções abstratas, projetos, planos e esquemas. Desta forma, o eventual uso pela [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] de quaisquer Conteúdos Não Solicitados será decorrente de desenvolvimento interno e independente e poderá ocorrer livremente, não sendo devida ou exigida qualquer autorização ou compensação ao usuário ou consumidor. A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] desenvolve de forma independente todas as suas políticas e atividades, rechaçando desde já qualquer acusação ou alegação de aproveitamento de Conteúdos Não Solicitados.

4. Medidas de segurança

Recursos tecnológicos. A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] adota recursos tecnológicos avançados para garantir a segurança de todos os dados pessoais coletados e armazenados. Nem mesmo os funcionários da [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] têm livre acesso à base de dados dos Usuários, sendo este limitado apenas àquelas pessoas cujas funções exigem o contato com dados pessoais. Entre as medidas de segurança implementadas, estão a utilização de modernas forma de criptografia e a instalação de barreiras contra o acesso indevido à base de dados (firewalls). Tais medidas podem ser verificadas pelo Usuário acessando o Site pela visualização do “cadeado de segurança” em seu navegador de internet.

Sigilo da senha. A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] recomenda que o Usuário mantenha sua senha sob total sigilo, evitando a sua divulgação a terceiros. A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] nunca solicitará ao Usuário que informe sua senha fora do Site, por telefone, e-mail ou por qualquer outro meio de comunicação. A senha do Usuário deverá ser usada exclusivamente no momento do acesso à Conta do Usuário no Site. Caso o Usuário suspeite que sua senha tenha sido exposta a terceiros, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] recomenda a imediata substituição da senha.

E-mails suspeitos. A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] envia ao Usuário apenas e-mails com mensagens publicitárias, divulgando produtos e serviços ou atualizando informações. A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] não envia mensagens (i) solicitando dados pessoais do Usuário; (ii) solicitando a senha ou dados financeiros do Usuário; (iii) com arquivos anexos exceto documentos em PDF; ou (iv) com links para download de arquivos. Caso receba um e-mail com tais características, desconsidere-o e entre em contato com o CALM (Central de Atendimento [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]).

Cartões de crédito. A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] não armazena em sua base de dados informações financeiras do Usuário, como as informações referentes a cartões de crédito. O procedimento de aprovação do pagamento ocorre entre o Usuário, os bancos e as administradoras de cartões, sem intervenção da [NOME DA SUA EMPRESA AQUI].

Impossibilidade de responsabilização. Em que pese os maiores esforços da [NOME DA SUA EMPRESA AQUI], o atual estágio da tecnologia não permite que se crie uma base de dados absolutamente segura contra ataques. Desta forma, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] exime-se de qualquer responsabilidade por danos eventualmente causados por terceiros, inclusive por invasões no Site ou na base de dados, por vírus ou por vazamento de informações, a menos que fique comprovada exclusiva culpa da [NOME DA SUA EMPRESA AQUI].

5. Direitos das pessoas sobre os dados coletados

A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] permite que o Usuário faça diferentes tipos de cadastro, contendo mais ou menos informações de acordo com seu próprio objetivo no Site. Assim, o Usuário tem a possibilidade de escolher a forma de cadastro, devendo preenchê-lo com informações verídicas e atualizadas. O Usuário declara ser o legítimo titular de seus dados pessoais e poderá, a qualquer momento, utilizar as ferramentas do Site para editá-los, atualizá-los ou removê-los preventivamente de nossa base de dados. A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] manterá os dados preventivamente removidos em sigilo pelo prazo de seis meses, para atender obrigações legais de guarda obrigatória, descartando-os definitivamente após tal período. A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] disponibiliza ainda ferramentas para que o Usuário possa determinar alguns usos de seus dados pessoais, como a autorização para envio de peças de publicidade.

6. Uso de dados em caso de alteração de controle da LIPBOX®

Os dados coletados podem ser eventualmente transferidos a um terceiro em caso de alteração do controle, de uma aquisição, de uma incorporação, de uma fusão ou de uma venda de ativos da [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] sob qualquer meio ou forma.

7. Política de dados de menores

O Site não é direcionado a menores de 18 (dezoito) anos. No entanto, o acesso ao Site não é proibido aos menores, uma vez que não há qualquer conteúdo restrito por questões etárias. Os formulários e questionários do site da [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] não visam obter dados de menores. Caso tais dados sejam inseridos por menores, seu representante legal poderá contatar o CALM (Central de Atendimento [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]) para retificar, modificar ou remover tais dados.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Esta política de privacidade descreve as práticas Lip Monthly e quaisquer afiliadas que designamos de tempos em tempos nesta Política (coletivamente, “nós”, “nosso”) com relação à nossa coleta, uso, armazenamento e divulgação de informações pessoais fornecidas a nós De todos os usuários do nosso site.Cada Política é incorporada por referência ao Acordo de Termos de Serviço e faz parte integrante do mesmo.O termo usado em maiúsculas, mas não definido nesta Política, terá o significado definido no Contrato de Termos de Serviço. As referências a “Web site” nesta Política referem-se ao nosso website em www.lipbox.com.br.

1. Introdução

Respeitamos e respeitamos os direitos individuais à privacidade e à proteção de informações pessoais. Sabemos o quão importante é proteger suas informações pessoais e querer fazer com que cada experiência do cliente seja segura e protegida. De acordo com esse objetivo, desenvolvemos esta Política para explicar nossas práticas de coleta, uso e divulgação de suas informações pessoais. Para os propósitos desta Política, “informações pessoais” significa informações sobre um indivíduo identificável, incluindo, por exemplo, o nome de um indivíduo e endereço residencial. As informações pessoais não incluem informações que permitam que um indivíduo seja contatado em um local de negócios, por exemplo, nome, posição ou cargo de um empregado, número de telefone comercial ou endereço comercial. Só coletamos, usamos ou divulgamos informações pessoais de acordo com esta Política, Ou de acordo com as leis aplicáveis ​​à coleta, uso e divulgação de suas informações pessoais por nós (“Leis de Privacidade Aplicáveis”). Nomeamos um Responsável pela Privacidade que é responsável pela conformidade com esta Política. Informações sobre como entrar em contato com o Privacy Officer podem ser encontradas abaixo.

2. Coleta e Uso de Informações Pessoais

Coletamos dois tipos de informações através de nosso site: informações pessoais e informações não pessoais. Os tipos de informação que coletamos dependem da natureza de sua interação conosco. (A) Informações pessoais Podemos coletar informações pessoais, tais como: – suas informações de contato, por exemplo, nome, endereço postal e endereço de e-mail; – suas preferências pessoais, por exemplo, listas de desejos de produtos, preferências de idioma e consentimento de marketing; E – suas informações de transação, por exemplo, itens comprados, método de pagamento, valor pago e número de cartão de crédito ou débito. (B) Informações não pessoais As informações não pessoais não o identificam como indivíduo. Por exemplo: – podemos recolher certos dados não pessoais quando visita o nosso Website, como o tipo de browser que está a utilizar ou o URL de referência; Ou – podemos coletar e resumir informações de clientes em um formato não pessoal, agregado, para fins estatísticos e de pesquisa. Podemos, por exemplo, resumir nossos dados para determinar que uma determinada porcentagem de itens compradores são do sexo masculino, com idades entre 18 e 25 anos. Você pode optar por não nos fornecer suas informações pessoais. No entanto, se você fizer essa escolha, talvez não possamos fornecer o produto, serviço ou informações que você solicitou. Por exemplo, exigimos seu endereço para enviar os produtos comprados. Se você fizer essa escolha, talvez não possamos fornecer o produto, serviço ou informações que você solicitou. Por exemplo, exigimos seu endereço para enviar os produtos comprados. Se você fizer essa escolha, talvez não possamos fornecer o produto, serviço ou informações que você solicitou. Por exemplo, exigimos seu endereço para enviar os produtos comprados.

3. Uso de Informações Pessoais

Podemos utilizar as suas informações pessoais para vários fins comerciais, por exemplo: – cumprir os seus pedidos específicos de produtos, serviços ou informações; – fornecer suporte ao cliente para ajudá-lo com suas perguntas ou reclamações; – realizar inquéritos para melhorar os nossos serviços; – aconselhá-lo sobre mudanças em nossos serviços ou novos serviços que possamos implementar de tempos em tempos – medir e melhorar a eficácia de nosso site ou de nossos esforços de marketing; – detectar e proteger contra fraudes e erros; – acompanhar e analisar suas compras e preferências para entender melhor suas necessidades de produtos e serviços e elegibilidade; E – para outros fins, conforme descrito nesta Política. Limitamos as informações pessoais que coletamos e usamos para o que é necessário para cumprir os objetivos acima identificados. Nós não coletaremos, venderemos,

4. Seu Consentimento

Recolheremos, usaremos ou divulgaremos suas informações pessoais somente com seu conhecimento e consentimento, exceto quando exigido ou permitido por Leis de Privacidade Aplicáveis. Quando você opta por nos fornecer suas informações pessoais, você concorda com o uso de suas informações pessoais como identificadas nesta Política e que podem ser identificadas no momento da coleta. (A) Consentimento expresso Às vezes, você será solicitado a dar o seu consentimento expresso para a nossa coleta, uso ou divulgação de informações pessoais, por exemplo, ao ser solicitado a marcar uma caixa para indicar o seu consentimento para receber comunicações de marketing. (B) Consentimento Implícito Outras vezes, você pode fornecer seu consentimento implícito para nossa coleção, Uso ou divulgação de informações pessoais quando pudermos razoavelmente concluir que você deu o consentimento por alguma ação que você tomou ou uma ação que você decidiu não tomar. Geralmente, isso ocorre onde o propósito para o uso de suas informações pessoais seria razoavelmente aparente para você, por exemplo, quando você nos fornecer seu endereço de e-mail no decurso de uma transação, você nos dá o consentimento implícito para enviar as informações do Contrato para Essa transação para você e seu endereço de e-mail. (C) Retirar Seu Consentimento Você pode nos notificar a qualquer momento que você deseja retirar ou alterar seu consentimento para nosso uso e divulgação ou suas informações. Vamos acomodar o seu pedido sujeito a restrições legais e contratuais relacionadas com suas transações. Se você tiver “optado por” ou inscrito em uma de nossas listas de discussão, Iremos sempre fornecer-lhe a oportunidade de “opt out” ou anular a subscrição. Por exemplo, se você receber e-mails de nós, forneceremos um link no e-mail que você pode usar para cancelar a inscrição dessa lista de discussão.

5. Informações que podemos cobrar diretamente de você

Acompanhamento e Pesquisas Após uma compra, podemos enviar-lhe uma carta de acompanhamento para agradecer-lhe pelo seu negócio, ou podemos entrar em contato com você para garantir que você está completamente satisfeito. Podemos usar as informações de contato coletadas on-line ou por telefone para realizar pesquisas ocasionais e outras pesquisas com clientes. Estes inquéritos são inteiramente voluntários e você pode facilmente recusar participar. (B) Nosso site Nosso site pode ser navegado anonimamente. No entanto, para participar de determinadas funcionalidades ou funções especiais do nosso Website ou para comprar itens do nosso Website, poderá ser-lhe pedido que forneça determinadas informações pessoais, tais como o seu nome, endereço de correio electrónico, endereço postal ou informações de cartão de crédito. Usamos essas informações para criar sua conta, entrar em contato e corresponder com você sobre sua ordem, responder a suas perguntas, E monitorar as funções do nosso site que você escolher usar. (C) Cadastre-se para Newsletters ou atualizações Nós também oferecemos atualizações por e-mail descrevendo itens que estão disponíveis. Se você optar por receber essas atualizações, recolheremos suas informações de contato, como nome e endereço de e-mail. Essas informações só serão usadas para enviar as atualizações que você solicitou. Você pode “cancelar” a qualquer momento seguindo as instruções de cancelamento de inscrição localizadas no rodapé de cada e-mail, ou usando outro método que descrevemos nas atualizações. (D) Participar de um Concurso ou Promoção De vez em quando, podemos realizar concursos ou promoções. Se você participar, você pode ser solicitado para informações de contato, bem como informações adicionais de pesquisa opcional (por exemplo, as preferências do produto). As informações pessoais das entradas do concurso serão usadas apenas para administrar o concurso e entrar em contato com você se você ganhar. Para fins de pesquisa e análise, podemos também resumir as informações do questionário do concurso de uma maneira que já não identifica participantes individuais. Todos os concursos e promoções estão sujeitos a esta Política e às regras que estarão disponíveis com cada campanha em particular. Alguns concursos podem ser conduzidos por terceiros e estarão sujeitos às políticas do terceiro. (E) Enviar um e-mail para um amigo Ao visitar o nosso site você pode optar por usar a ferramenta “E-mail a um amigo” que lhe permite informar um amigo sobre itens de interesse para você. As informações fornecidas serão utilizadas para enviar um e-mail único para o seu amigo, convidando-o para o nosso Website. Não adicionaremos seu amigo a uma lista de discussão e não enviaremos mais e-mails a menos que eles escolham receber essas comunicações de nós. Ao usar a ferramenta “E-mail para um amigo” você está contatando seu amigo diretamente e como tal você reconhece que você é responsável por esta correspondência e não nós. Se você nos fornecer informações pessoais sobre outro indivíduo (por exemplo, endereço de e-mail), você representa e garante que obteve todos os consentimentos necessários desse indivíduo para permitir que usemos essas informações pessoais para o propósito identificado. (F) Centro de Suporte ao Cliente Operamos um centro eletrônico de suporte ao cliente para aceitar e resolver suas dúvidas, preocupações ou queixas. Ao entrar em contato com nosso centro de atendimento ao cliente, poderemos solicitar informações pessoais para nos ajudar a responder a sua pergunta ou a verificar sua identidade. Por exemplo, se você tiver uma pergunta sobre o status de uma ordem on-line recente, solicitaremos informações pessoais para verificar se você é o titular da conta. Podemos também monitorar ou registrar suas discussões on-line ou por telefone com nossos representantes de suporte ao cliente para fins de treinamento e para garantir a qualidade do serviço

6. Informação que coletamos automaticamente

Em alguns casos, coletamos automaticamente determinadas informações. (A) Nosso Website Ao usar nosso site, podemos coletar o endereço IP do seu computador, o endereço IP do seu Provedor de Serviços de Internet, a data e hora de acesso ao nosso site, o endereço da Internet do site Que você vinculou diretamente ao nosso site, ao sistema operacional que você está usando, às seções do site que você visita, às páginas do site e às imagens visualizadas e ao conteúdo que você baixa do site. Essas informações são usadas para fins de administração de sites e sistemas e para melhorar o site. (B) Cookies O Web Site usa “cookies”, uma tecnologia que instala uma pequena quantidade de informações no computador de um usuário do Web Site para permitir que o Web Site reconheça futuras visitas usando esse computador. Os cookies aumentam a conveniência e o uso do Web Site. Por exemplo, as informações fornecidas através de cookies são usadas para reconhecê-lo como um usuário anterior do Site da Web, oferecer conteúdo e informações personalizados da página da Web para seu uso, rastrear sua atividade no Web Site, responder às suas necessidades e Para facilitar sua experiência no site. Você pode optar por recusar os cookies se o seu navegador o permitir, mas isso pode afetar o uso do Site e sua capacidade de acessar determinados recursos do Site ou realizar transações através do Site. (C) Informações de rastreamento de sites da Web Podemos usar balizas da web ou tags de pixel para compilar relatórios de informações de rastreamento sobre dados demográficos do usuário do site, padrões de tráfego do site e compras do site. Podemos então fornecer esses relatórios a anunciantes e outros. Nenhuma das informações de rastreamento nesses relatórios pode ser conectada às identidades ou outras informações pessoais de usuários individuais. Para nossos propósitos de pesquisa, podemos vincular informações de rastreamento com informações pessoais fornecidas voluntariamente por usuários do Site. Uma vez feito esse link, todas as informações vinculadas são tratadas como informações pessoais e serão usadas e divulgadas somente de acordo com esta Política. (D) Links para outros sites Nosso site pode conter links para outros sites ou recursos da Internet que são fornecidos apenas para sua conveniência e informações. Ao clicar em um desses links, você está entrando em contato com outro site ou recurso da Internet. Nós não temos nenhuma responsabilidade ou responsabilidade por, ou controle sobre esses outros sites ou recursos da Internet ou sua coleta, uso e divulgação de suas informações pessoais.

7. Informações Complementares

De vez em quando, podemos complementar as informações que você nos fornece com informações de outras fontes, como informações que valem seu endereço ou outras informações disponíveis que você nos forneceu. Isto é para nos ajudar a manter a precisão das informações que coletamos e nos ajudar a fornecer um melhor serviço.

8. Divulgação e Compartilhamento das Suas Informações

Nós não vendemos ou licitamos suas informações pessoais a nenhuma outra parte. Contudo, no curso normal do negócio, podemos compartilhar algumas de suas informações pessoais com nossas afiliadas e com terceiros que atuam em nosso nome ou conforme permitido ou exigido pelas Leis de Privacidade Aplicáveis. (A) Prestadores de Serviços Podemos usar provedores de serviços terceirizados (por exemplo, provedores de hospedagem na web, provedores de gerenciamento de dados e / ou processadores de pagamento) para gerenciar um ou mais aspectos de nossas operações comerciais, incluindo o processamento ou a entrega de informações pessoais. Quando usamos uma empresa externa, usamos meios contratuais ou outros meios adequados para garantir que suas informações pessoais sejam usadas de maneira consistente com esta Política. Algumas dessas operações podem resultar em informações pessoais coletadas por nós sendo armazenadas ou processadas nos Estados Unidos e, Como resultado, suas informações pessoais podem ser acessíveis a autoridades policiais e reguladoras de acordo com a Lei USA PATRIOT e outras leis aplicáveis ​​dos Estados Unidos. (B) Informações compartilhadas entre nossas afiliadas, subsidiárias e divisões Podemos compartilhar informações pessoais coletadas em nosso site com e entre nossas subsidiárias, afiliadas ou divisões corporativas para fins comerciais internos de acordo com esta Política. Se o fizermos, garantiremos que suas informações continuem a ser usadas apenas de acordo com esta Política e suas escolhas expressas. (C) Divulgação Legal Podemos divulgar suas informações conforme permitido ou exigido por lei. Por exemplo, podemos ser obrigados a divulgar informações por um tribunal ou outra pessoa ou entidade com jurisdição para obrigar a produção de tais informações.

9. Segurança das Informações Pessoais

A segurança de suas informações pessoais é uma prioridade para nós. Mantivemos as salvaguardas adequadas e os padrões de segurança atuais para proteger suas informações pessoais, sejam gravadas em papel ou capturadas eletronicamente, contra acesso não autorizado, divulgação ou uso indevido. Por exemplo, os registros eletrônicos são armazenados em servidores seguros de acesso limitado; Empregamos ferramentas tecnológicas como firewalls e senhas; E garantimos que nossos funcionários são treinados sobre a importância de manter a segurança ea confidencialidade das informações pessoais. Métodos razoavelmente seguros são usados ​​sempre que destruímos informações pessoais. Por exemplo, atualmente usamos criptografia SSL com um certificado digital de 2048 bits.

10. Solicitações de acesso e correção de informações pessoais

As Leis de Privacidade Aplicáveis ​​permitem a qualquer indivíduo o direito de acessar e / ou solicitar a correção de erros ou omissões em suas informações pessoais que estão sob nossa custódia ou sob nosso controle. Nosso Oficial de Privacidade ajudará o indivíduo com o pedido de acesso. Isso inclui: (a) identificação de informações pessoais sob nossa custódia ou controle; (B) informações sobre como as informações pessoais sob nosso controle podem ser ou foram usadas por nós; E (c) os nomes de quaisquer indivíduos e organizações para os quais as informações pessoais do indivíduo foram divulgadas. Responderemos às solicitações dentro do prazo permitido pelas Leis de Privacidade Aplicáveis ​​e faremos todos os esforços para responder o mais precisamente e completamente possível. Quaisquer correções feitas a informações pessoais serão prontamente enviadas para qualquer organização para a qual foram divulgadas. Em certas circunstâncias excepcionais, podemos não ser capazes de fornecer acesso a determinadas informações pessoais que detém sobre um indivíduo. Se o acesso não puder ser fornecido, notificaremos a pessoa que fez o pedido dentro de 30 dias, por escrito, dos motivos da recusa.

11. Remoção de suas informações

Mantivemos suas informações somente contanto que precisemos delas para fins comerciais legítimos e para atender a quaisquer requisitos legais.As informações pessoais usadas para tomar uma decisão que afete diretamente um indivíduo serão mantidas por pelo menos um ano após tal decisão. Temos padrões de retenção que atendem a esses parâmetros. Nós destruímos suas informações quando elas não são mais necessárias ou precisam ser mantidas, ou removemos suas informações pessoalmente identificáveis ​​para torná-las anônimas.

12. Preocupações ou dúvidas sobre nossa Conformidade

Questões ou preocupações relacionadas à nossa conformidade com esta Política podem ser encaminhadas para support@lipmonthly.com. Se um indivíduo não estiver satisfeito com a resposta do nosso Diretor de Privacidade a sua pergunta ou preocupação, eles poderão fazer uma reclamação sob as Leis de Privacidade Aplicáveis. Nosso Diretor de Privacidade pode fornecer a você as informações de contato para fazer tal reclamação.

Políticas de Pagamentos para o E-commerce

A Política de Pagamentos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

  1. Identificação

 

Este site é de propriedade, mantido, e operado por [NOME DA SUA EMPRESA AQUI], com endereço na [ENDEREÇO COMPLETO AQUI], inscrita no CNPJ/MF sob o n.[CNPJ AQUI], com Inscrição Estadual nº [INSCRIÇÃO ESTADUAL AQUI].

 

  1. Contato – CALM (Central de Atendimento [NOME DA SUA EMPRESA AQUI])

 

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Pagamentos, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] disponibiliza o CALM para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O CALM opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo: (a) Presencialmente, em qualquer uma das lojas físicas [NOME DA SUA EMPRESA AQUI], durante os horários de funcionamento; (b) Pelos telefones [TELEFONE AQUI], de segunda a sexta, das 08:00 às 22:00, e aos sábados, domingos e feriados, das 09:00 às 20:00; (c) Por correspondência endereçada à [NOME DA SUA EMPRESA AQUI], [ENDEREÇO COMPLETO AQUI], sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. Além disso, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] disponibiliza neste site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Trocas e Devoluções, Política de Entrega de Produtos, Política de Privacidade e Segurança e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelos usuários em formato PDF para consulta off-line e arquivo.

 

  1. Indicação das condições de pagamento na oferta de produtos

 

A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] disponibilizará no Site, para cada produto, uma página descritiva, da qual constarão informações relativas às suas características, composição, eventuais riscos que possa oferecer à saúde e à segurança, prazo de validade, origem, disponibilidade em estoque, condições de pagamento e preço total à vista.

 

  1. Pedido de Compra – Escolha do meio e condições de pagamento

 

Para a aquisição dos produtos, o Cliente deverá acessar sua Conta e seguir as indicações do Site. Feita a escolha dos produtos e de suas respectivas quantidades, o Cliente será direcionado à página de pagamento, para cálculo do frete e escolha da forma de pagamento. Este é o último momento para que o Cliente identifique e corrija quaisquer erros cometidos nas etapas anteriores. Após a finalização da Compra, essa não poderá ser alterada (modificação de quantidades, alteração de produtos, troca da forma de pagamento, etc.). A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] imediatamente enviará um e-mail ao Cliente indicando o número da Compra, os produtos e as quantidades adquiridas, o preço, o valor do frete, a forma de pagamento e o prazo estimado ou o agendamento de entrega. A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI], visando garantir a segurança dos Clientes, poderá entrar em contato com o Cliente para confirmação da realização de uma Compra, por si ou por terceiros, inclusive para confirmação de dados cadastrais e de pagamento, podendo, ainda, cancelar a Compra, caso haja qualquer inconformidade relacionada a qualquer dado indicado pelo Cliente em todo o processo de realização da compra. O Cliente declara ter lido e estar ciente de todas as disposições dos Termos e Condições de Uso, bem como das Políticas que o compõem.

Alterações do pedido. Como regra geral, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] não aceitará alterações da Compra (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização de seu processo. Caso o Cliente queira alterar algum item de sua Compra, poderá entrar em contato com o CALM (Central de Atendimento [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]) para verificação da possibilidade de alteração, que só poderá ser feita se ainda houver tempo hábil para modificação da Compra conforme momento do processo de separação e transporte.

 

  1. Meios de Pagamento

 

O Cliente poderá pagar suas Compras no Site pela utilização de um ou dois cartões de crédito emitidos no Brasil em seu nome, seja como titular ou como dependente, pelas seguintes bandeiras: Visa®, Mastercard® e American Express®. Para segurança de suas operações e visando evitar fraudes, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] se reserva o direito de recusar cartões de crédito de terceiros ou cartões de crédito emitidos no exterior.

Segurança do pagamento. A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] dispõe de uma política específica que contempla questões relacionadas à aquisição do produto, inclusive sobre a segurança do pagamento de Compras realizadas no Site: Política de Privacidade e Segurança.

 

  1. Influências dos Meios de Pagamento na Entrega e na Devolução de Produtos

 

Entrega. Durante o processo de compra, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida. Normalmente, a aprovação ocorre em até três dias úteis para pagamentos por cartão de crédito.

Devolução. Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] por meio do CALM (Central de Atendimento [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]) e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O procedimento está integralmente descrito na Política de Trocas e Devoluções. Caso o produto esteja em condições adequadas, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] notificará o Cliente informando que aceitou o produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos em conexão com o produto adquirido, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão.

Política de Troca e Devolucão de Produtos para o E-commerce

 

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

 

  1. Identificação

 

Este site é de propriedade, mantido, e operado por [NOME DA SUA EMPRESA AQUI], com endereço na [ENDEREÇO COMPLETO AQUI] inscrita no CNPJ/MF sob o número [CPNJ AQUI], com Inscrição Estadual nº [INSCRICAO AQUI].

 

  1. Contato – CALM (Central de Atendimento [NOME DA SUA EMPRESA AQUI])

 

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] disponibiliza o CALM para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O CALM opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo: (a) Presencialmente, em qualquer uma das lojas físicas [NOME DA SUA EMPRESA AQUI], durante os horários de funcionamento; (b) Pelos telefones [TELEFONES AQUI], segunda a sexta das 08h00 às 22h00 e sábados, domingos e feriados das 09h00 às 20h00; (c) Por correspondência endereçada à [NOME DA SUA EMPRESA AQUI], [ENDEREÇO COMPLETO AQUI], sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. Além disso, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] disponibiliza neste Site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Entrega de Produtos, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelos Usuários em formato PDF para consulta off-line e arquivo.

 

  1. Modalidades

 

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício).

 

  1. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)

 

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] por meio do CALM (Central de Atendimento [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]) e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

4.1. Contato com o CALM. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar o CALM (Central de Atendimento [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]) a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.

4.2. Envio do produto à [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]: (a) entregando-o em qualquer loja física da [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] por correio. Neste caso, bastará solicitar ao CALM (Central de Atendimento [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]) um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

4.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso.

4.4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

4.5. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.

 

  1. Devolução por arrependimento do Cliente (fora do prazo legal)

 

Além dos 7 (sete) dias previstos no Código de Defesa do Consumidor, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] permite ainda o cancelamento de compras em até 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento do Produto. Neste caso, são aplicáveis todas as condições indicadas no item 4 acima, todavia o Cliente deverá arcar com os custos de envio do Produto à [NOME DA SUA EMPRESA AQUI], seja apresentando-se pessoalmente em uma loja física, seja enviando o Produto pelos Correios.

 

  1. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)

 

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do CALM (Central de Atendimento [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]). O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

6.1. Contato com o CALM. O Cliente deverá contatar o CALM (Central de Atendimento [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]) a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.

6.2. Envio do Produto à [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]: (a) entregando-o em qualquer loja física da [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] por correio. Neste caso, bastará solicitar ao CALM (Central de Atendimento [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]) um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

6.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] verificará as suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.

6.4. Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

6.5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo (i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (ii) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras em qualquer loja física da [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] ou pelo televendas. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar: (i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras; (ii) pela troca imediata por qualquer Produto disponível na [NOME DA SUA EMPRESA AQUI], com compensação em caso de diferença no preço; (iii) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 4.5 acima.

 

  1. Devolução ou Troca por defeito no produto (após mais de sete dias)

 

Após o prazo de 7 (sete) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela [NOME DA SUA EMPRESA AQUI], o Cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, nos termos do certificado de garantia que acompanha o Produto e com suporte na nota fiscal original. De qualquer forma, o CALM (Central de Atendimento [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]) auxiliará o Cliente na localização dos serviços de assistência técnica dos fabricantes.

Política de Entrega de Produtos para o E-commerce

 

A Política de Entrega de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

 

  1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido, e operado por [NOME DA SUA EMPRESA AQUI], com endereço na [ENDEREÇO COMPLETO AQUI], inscrita no CNPJ/MF sob o n.[CNPJ AQUI], com Inscrição Estadual nº [INSCRIÇAO AQUI].

 

  1. Contato – CALM (Central de Atendimento [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]) Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] disponibiliza o CALM para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O CALM opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

(a) Presencialmente, em qualquer uma das lojas físicas [NOME DA SUA EMPRESA AQUI], durante os horário de funcionamento;

(b) Pelos telefones 4020-5376 (capitais) e 0800-020-5376 (outras regiões), segunda a sexta das 08h00 às 22h00 e Sábados, Domingos e Feriados das 09h00 às 20h00;

(c) Por correspondência endereçada à [NOME DA SUA EMPRESA AQUI], [ENDEREÇO COMPLETO AQUI], sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento.

Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de cinco dias.

Além disso, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] disponibiliza neste Site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Trocas e Devoluções, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelo Usuário em formato PDF para consulta off-line e arquivo.

 

  1. Locais atendidosA [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] opera, diretamente ou por meio de terceiros contratados, serviços de entrega em todo o Estado de Pernambuco. No entanto, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] não disponibiliza entrega de produtos adquiridos neste Site em outros estados, ou países, ou territórios estrangeiros.
  2. Prazos de entregaDurante o processo de Compra, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis para pagamentos por cartão de crédito.

 

  1. Horário de entrega e agendamentoA [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] efetua as entregas de Produtos entre segunda-feira e sexta-feira, das 07:00 às 23:00, podendo haver variações em casos excepcionais. Caso o endereço de entrega se localize em um condomínio, o consumidor deverá informar, no ato da compra, quaisquer restrições de horário de entrega e onde as entregas devem ser feitas no condomínio, tendo em vistas as regras existentes. Para entregas realizadas no Estado de Pernambuco, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] disponibiliza o serviço de agendamento de entrega, sem custo adicional. Por meio deste serviço, o consumidor poderá indicar, no ato da compra, a data e o turno em que a entrega dos produtos deverá ser realizada. A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] agenda as entregas em três turnos: manhã (das 07:00 às 11:00), tarde (das 12:00 às 18:00) e noite (das 19:00 às 23:00). Não será possível alterar a data ou o turno da entrega após o agendamento.

 

  1. Valor do frete

    O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado automaticamente pelo Site no momento da Compra, a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, assim como da distância entre nossos centros de distribuição e o local de entrega informado pelo Cliente. A seu exclusivo critério, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] poderá disponibilizar em seu Site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao Cliente escolher aquela categoria que atenda a suas expectativas.

 

  1. Condições da entrega

    A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] entregará os Produtos adquiridos em sua embalagem original. Considerando que os entregadores da [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] não são autorizados a montar, instalar ou desmontar os Produtos, retirar portas ou janelas, transportar os Produtos por escadarias ou içá-los pela parte externa do edifício ou, ainda, realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega do Produto, é necessário que o consumidor certifique-se que as dimensões do Produto são compatíveis com as dimensões das portas, elevadores, passagens e corredores do local de entrega por ele escolhido. Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o Cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade. Para que a entrega seja realizada, é necessário que o Cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo. O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores, estando a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] isenta de qualquer obrigação de instalação, montagem, desmontagem ou teste dos produtos adquiridos e entregues. Produtos básicos (tijolo, bloco, telha, vergalhão, laje, coluna, areia, brita, entre outros) serão entregues na calçada em frente ao endereço de entrega, devendo o Cliente se encarregar de transportá-los para o interior do local.

 

  1. Recusa de recebimento

    O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento: (i) se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada; (ii) se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado; (iii) se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal; ou, ainda, (iv) se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos. Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato com o CALM (Central de Atendimento [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]), para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.

 

  1. Tentativas de entrega

    A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] entregará os Produtos adquiridos, no prazo estabelecido e no endereço informado pelo Cliente. Caso não seja possível a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] realizar a entrega dos Produtos por ausência do Cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do Cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos Produtos, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] fará mais duas tentativas subsequentes. Caso as três tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição, o pedido será cancelado e o reembolso ocorrerá nos mesmos termos previstos na Política de Trocas e Devoluções com relação à devolução por arrependimento (item 4.5 da referida Política).

No caso de entregas agendadas, será feita apenas uma tentativa de entrega, na data e turno agendados. Em caso de fracasso desta entrega, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] entrará em contato com o Cliente para definir uma segunda data de entrega. Se esta segunda entrega for sem sucesso, os Produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição e o pedido será cancelado.

 

  1. Diversos

    Alterações do pedido. A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de Compra no Site.

Atrasos. Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.

Retenções. Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os Produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do Cliente.
Alertas. A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] poderá enviar e-mails ou mensagens SMS ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.

+ PRIVACIDADE E SEGURANÇA

A LIPBOX toma todas as medidas necessárias para proteger a privacidade do Usuário, em atendimento à legislação em vigor. Este documento detalha as formas de coleta, guarda, utilização, compartilhamento e divulgação de seus dados pessoais, bem como aponta claramente as medidas tomadas para assegurar a proteção dos dados coletados.

1. Coleta, utilização e guarda dos dados

Coleta de dados: Conta de Acesso. Para a criação de uma Conta de Acesso no Site, o Usuário deve preencher um cadastro, que pode variar de complexidade de acordo com as operações que pretende fazer. Desta forma, um cadastro simples composto de endereço de e-mail e CEP será requerido para o envio de mensagens publicitárias e promocionais ao Usuário sobre produtos, serviços, promoções e/ou novidades da [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]. Uma Conta de Acesso básica poderá ser feita pelo Usuário a qualquer momento, para inscrições em cursos, por exemplo, mediante preenchimento de formulário contendo nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, CEP, sexo, documento de identidade, CPF e criação de uma senha. Para a realização de Compras, o Usuário deverá criar uma Conta de Acesso completa, fornecendo nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, CPF, endereço completo (estado, cidade, bairro, rua, número, complemento, informações extras). Os dados fornecidos pelos Usuários serão armazenados e utilizados pela [NOME DA SUA EMPRESA AQUI], por si ou por terceiros por ela contratados, para fornecer os produtos do Site, realizar as transações comerciais, processar pagamentos a elas relacionados, compartilhar dados, enviar e-mails de ofertas, produtos, serviços e campanhas de marketing, armazenar o histórico de produtos visualizados, promover campanhas de retargeting, personalizar páginas do Site, verificar dados bancários para evitar fraudes (dados não serão armazenados) e realizar entregas e devolução. Os dados poderão ser compartilhados com terceiros contratados pela [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] nos termos desta Política, ressaltando-se que a criação de cada Conta de Acesso ou qualquer cadastro no Site, para o qual seja necessário o envio de qualquer dado pessoal do Usuário, pressupõe o consentimento expresso quanto à coleta, uso, armazenamento e tratamento de dados pessoais. O Usuário é responsável, nas esferas civil e criminal, pela veracidade e atualização dos dados fornecidos (inclusive os dados pessoais) e a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] se exime de qualquer reponsabilidade por danos decorrentes do reenchimento incompleto, impreciso ou inexato do cadastro pelo Usuário, sob qualquer meio ou forma, ou, ainda, pelo uso desse cadastro de forma indevida por qualquer terceiro não autorizado a usar tais dados ou, ainda, por terceiros que tenham, devida ou  indevidamente, obtido os dados do Usuário para acesso no Site, agindo como se ele fosse.

Coleta de dados: Cookies. Visando oferecer a melhor experiência de navegação e Compras ao Usuário, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] utiliza-se de tecnologias para coletar e armazenar informações relacionadas à visita do Usuário no Site e isso pode incluir o envio de um ou mais cookies ou identificadores anônimos que coletam dados relativos às preferências de navegação e às páginas visitadas pelo Usuário. Desta forma, a apresentação do Site fica personalizada e alinhada aos interesses pessoais do Usuário. A utilização destes dados fica restrita ao objetivo indicado e a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] se compromete a não utilizar ou permitir a utilização de tais dados com outra finalidade. Ademais, a coleta, guarda e tratamento destes dados é absolutamente automatizada, não havendo nenhuma possibilidade de contato humano com os dados em questão. O Usuário pode e poderá, a qualquer tempo, caso discorde da política de cookies acima, utilizar as ferramentas de seu navegador que impedem a instalação de cookies e ainda apagar quaisquer cookies existentes em seu dispositivo de conexão com a internet. Neste caso, algumas funcionalidades do Site poderão apresentar erros. A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] poderá ainda utilizar-se de outras tecnologias para a coleta de dados de navegação dos Usuários, comprometendo-se a guardá-los, tratá-los e utilizá-los em conformidade com este Política.

Coleta de dados: Registros de acesso. A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] manterá em sua base de dados todas as informações relativas aos acessos do Usuário ao Site, incluindo, mas não se limitando ao endereço IP, às páginas acessadas, aos horários e datas de acesso, e o dispositivo de acesso utilizado, nos termos da legislação vigente. Tais registros poderão ser utilizados em investigações internas ou públicas para averiguação de práticas que possam gerar quaisquer prejuízos à [NOME DA SUA EMPRESA AQUI], inclusive a prática de crimes em ambientes virtuais. Coleta de dados: Outras formas. A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] poderá coletar dados pessoais do Usuário, que não os identificados aqui, que sejam inseridos pelo Usuário e sobre o Usuário voluntariamente no processo de navegação do Site ou quando entrar em contato com o CALM (Central de Atendimento [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]). Finalmente, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] poderá acessar bases de dados públicas ou privadas para confirmar a veracidade dos dados pessoais informados pelo Usuário, inclusive dados relacionados ao pagamento da Compra.

Utilização de dados: E-mail. A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] utilizará o e-mail do Usuário prioritariamente para enviar informações sobre suas Compras (confirmação de Compra e atualizações da situação). O e-mail cadastrado também será utilizado para comunicação relacionada aos cursos em que o Cliente estiver inscrito e para recuperação da senha de acesso do Cliente, em caso de perda ou esquecimento da senha.

Utilização de dados: Publicidade via mala direta, e-mail, MMS ou SMS. No momento do cadastro de seus dados de contato, o Usuário terá a opção de aceitar ou proibir o envio de mensagens publicitárias. Ademais, a qualquer momento, o Usuário poderá alterar sua decisão, por meio de acesso à sua Conta no Site ou de contato com o CALM (Central de Atendimento [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]) ou, ainda, no campo de descadastro existente nas newsletters enviadas pela [NOME DA SUA EMPRESA AQUI], sendo que nesse caso o descadastramento da base de dados poderá demorar até 5 (cinco) dias para ser efetivada.

Utilização dos dados: Outras formas. Além das formas expostas acima, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] poderá, a seu exclusivo critério, utilizar os dados pessoais do Usuário nas seguintes formas: (i) atualização de cadastro; (ii) garantia da segurança do Usuário; (iii) resposta a solicitações do próprio Usuário; (iv) informação acerca de alterações nos Termos e Condições de Uso ou das Políticas; (v) elaboração de estatísticas com relação ao uso do Site, garantido o anonimato do Usuário, inclusive para fins de aperfeiçoamento e entendimento do perfil dos Usuários para a melhoria do Site; (vi) aperfeiçoamento de ferramentas de interatividade entre o Site e o Usuário, garantido seu anonimato; (vii) cumprimento de ordens judiciais; e (viii) defesa dos direitos da [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] contra o Usuário em procedimentos judiciais ou administrativos.

Guarda dos dados. A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] guardará todos os dados coletados em suas bases de dados protegidas e seguras. Tais dados serão acessados apenas por processos computadorizados automatizados, profissionais autorizados e nos casos listados nesta Política. Caso o Usuário requeira a exclusão de seus dados da base de dados, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] se reserva o seu direito de manter os dados em questão em cópias de salvaguarda por até 6 (seis) meses, a fim de cumprir obrigações legais de guarda obrigatória.

2. Compartilhamento e divulgação dos dados

A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] tem a confidencialidade dos dados pessoais do Usuário como prioridade em seus negócios. Assim, assume o compromisso de não divulgar, compartilhar, dar acesso a, facilitar acesso a, alugar, vender, trocar ou de qualquer outra forma disponibilizar tais informações a terceiros, sob nenhum pretexto, exceto nos casos autorizados expressamente pelo Usuário, inclusive nos casos indicados abaixo.   Com o único intuito de permitir a concretização de Compras no Site, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] poderá compartilhar dados pessoais dos Usuários com seus parceiros comerciais, como empresas processadoras de pagamentos, administradoras de cartão de crédito e transportadoras. Neste caso, serão compartilhados apenas os dados pessoais imprescindíveis para que o parceiro comercial da [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] desempenhe sua atividade (cobrança, entrega, etc.). Ademais, tais parceiros comerciais serão obrigados, por meio de contratos de confidencialidade, a não arquivar, manter em arquivo, compilar, copiar, reproduzir ou compartilhar tais dados com quem quer que seja.   A outra hipótese de divulgação de dados pessoais é por meio de uma determinação judicial. Também neste caso, a divulgação ocorrerá apenas na medida necessária para cumprir a determinação judicial, permanecendo sigilosos os dados não requeridos pela autoridade em questão.

3. Dados transmitidos sem solicitação da LIPBOX©

A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] solicita ao Usuário que não envie à [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] quaisquer informações comerciais, criações pessoais, ideias, fotografias, projetos, conceitos, etc (Conteúdos Não Solicitados). Tais Conteúdos Não Solicitados serão sumariamente descartados, sem qualquer leitura ou incorporação às bases de dados da [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]. Nos termos da Lei de Direitos Autorais, não são suscetíveis de proteção no Brasil as ideias, concepções abstratas, projetos, planos e esquemas. Desta forma, o eventual uso pela [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] de quaisquer Conteúdos Não Solicitados será decorrente de desenvolvimento interno e independente e poderá ocorrer livremente, não sendo devida ou exigida qualquer autorização ou compensação ao usuário ou consumidor. A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] desenvolve de forma independente todas as suas políticas e atividades, rechaçando desde já qualquer acusação ou alegação de aproveitamento de Conteúdos Não Solicitados.

4. Medidas de segurança

Recursos tecnológicos. A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] adota recursos tecnológicos avançados para garantir a segurança de todos os dados pessoais coletados e armazenados. Nem mesmo os funcionários da [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] têm livre acesso à base de dados dos Usuários, sendo este limitado apenas àquelas pessoas cujas funções exigem o contato com dados pessoais. Entre as medidas de segurança implementadas, estão a utilização de modernas forma de criptografia e a instalação de barreiras contra o acesso indevido à base de dados (firewalls). Tais medidas podem ser verificadas pelo Usuário acessando o Site pela visualização do “cadeado de segurança” em seu navegador de internet.

Sigilo da senha. A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] recomenda que o Usuário mantenha sua senha sob total sigilo, evitando a sua divulgação a terceiros. A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] nunca solicitará ao Usuário que informe sua senha fora do Site, por telefone, e-mail ou por qualquer outro meio de comunicação. A senha do Usuário deverá ser usada exclusivamente no momento do acesso à Conta do Usuário no Site. Caso o Usuário suspeite que sua senha tenha sido exposta a terceiros, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] recomenda a imediata substituição da senha.

E-mails suspeitos. A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] envia ao Usuário apenas e-mails com mensagens publicitárias, divulgando produtos e serviços ou atualizando informações. A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] não envia mensagens (i) solicitando dados pessoais do Usuário; (ii) solicitando a senha ou dados financeiros do Usuário; (iii) com arquivos anexos exceto documentos em PDF; ou (iv) com links para download de arquivos. Caso receba um e-mail com tais características, desconsidere-o e entre em contato com o CALM (Central de Atendimento [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]).

Cartões de crédito. A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] não armazena em sua base de dados informações financeiras do Usuário, como as informações referentes a cartões de crédito. O procedimento de aprovação do pagamento ocorre entre o Usuário, os bancos e as administradoras de cartões, sem intervenção da [NOME DA SUA EMPRESA AQUI].

Impossibilidade de responsabilização. Em que pese os maiores esforços da [NOME DA SUA EMPRESA AQUI], o atual estágio da tecnologia não permite que se crie uma base de dados absolutamente segura contra ataques. Desta forma, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] exime-se de qualquer responsabilidade por danos eventualmente causados por terceiros, inclusive por invasões no Site ou na base de dados, por vírus ou por vazamento de informações, a menos que fique comprovada exclusiva culpa da [NOME DA SUA EMPRESA AQUI].

5. Direitos das pessoas sobre os dados coletados

A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] permite que o Usuário faça diferentes tipos de cadastro, contendo mais ou menos informações de acordo com seu próprio objetivo no Site. Assim, o Usuário tem a possibilidade de escolher a forma de cadastro, devendo preenchê-lo com informações verídicas e atualizadas. O Usuário declara ser o legítimo titular de seus dados pessoais e poderá, a qualquer momento, utilizar as ferramentas do Site para editá-los, atualizá-los ou removê-los preventivamente de nossa base de dados. A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] manterá os dados preventivamente removidos em sigilo pelo prazo de seis meses, para atender obrigações legais de guarda obrigatória, descartando-os definitivamente após tal período. A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] disponibiliza ainda ferramentas para que o Usuário possa determinar alguns usos de seus dados pessoais, como a autorização para envio de peças de publicidade.

6. Uso de dados em caso de alteração de controle da LIPBOX®

Os dados coletados podem ser eventualmente transferidos a um terceiro em caso de alteração do controle, de uma aquisição, de uma incorporação, de uma fusão ou de uma venda de ativos da [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] sob qualquer meio ou forma.

7. Política de dados de menores

O Site não é direcionado a menores de 18 (dezoito) anos. No entanto, o acesso ao Site não é proibido aos menores, uma vez que não há qualquer conteúdo restrito por questões etárias. Os formulários e questionários do site da [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] não visam obter dados de menores. Caso tais dados sejam inseridos por menores, seu representante legal poderá contatar o CALM (Central de Atendimento [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]) para retificar, modificar ou remover tais dados.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Esta política de privacidade descreve as práticas Lip Monthly e quaisquer afiliadas que designamos de tempos em tempos nesta Política (coletivamente, “nós”, “nosso”) com relação à nossa coleta, uso, armazenamento e divulgação de informações pessoais fornecidas a nós De todos os usuários do nosso site.Cada Política é incorporada por referência ao Acordo de Termos de Serviço e faz parte integrante do mesmo.O termo usado em maiúsculas, mas não definido nesta Política, terá o significado definido no Contrato de Termos de Serviço. As referências a “Web site” nesta Política referem-se ao nosso website em www.lipbox.com.br.

1. Introdução

Respeitamos e respeitamos os direitos individuais à privacidade e à proteção de informações pessoais. Sabemos o quão importante é proteger suas informações pessoais e querer fazer com que cada experiência do cliente seja segura e protegida. De acordo com esse objetivo, desenvolvemos esta Política para explicar nossas práticas de coleta, uso e divulgação de suas informações pessoais. Para os propósitos desta Política, “informações pessoais” significa informações sobre um indivíduo identificável, incluindo, por exemplo, o nome de um indivíduo e endereço residencial. As informações pessoais não incluem informações que permitam que um indivíduo seja contatado em um local de negócios, por exemplo, nome, posição ou cargo de um empregado, número de telefone comercial ou endereço comercial. Só coletamos, usamos ou divulgamos informações pessoais de acordo com esta Política, Ou de acordo com as leis aplicáveis ​​à coleta, uso e divulgação de suas informações pessoais por nós (“Leis de Privacidade Aplicáveis”). Nomeamos um Responsável pela Privacidade que é responsável pela conformidade com esta Política. Informações sobre como entrar em contato com o Privacy Officer podem ser encontradas abaixo.

2. Coleta e Uso de Informações Pessoais

Coletamos dois tipos de informações através de nosso site: informações pessoais e informações não pessoais. Os tipos de informação que coletamos dependem da natureza de sua interação conosco. (A) Informações pessoais Podemos coletar informações pessoais, tais como: – suas informações de contato, por exemplo, nome, endereço postal e endereço de e-mail; – suas preferências pessoais, por exemplo, listas de desejos de produtos, preferências de idioma e consentimento de marketing; E – suas informações de transação, por exemplo, itens comprados, método de pagamento, valor pago e número de cartão de crédito ou débito. (B) Informações não pessoais As informações não pessoais não o identificam como indivíduo. Por exemplo: – podemos recolher certos dados não pessoais quando visita o nosso Website, como o tipo de browser que está a utilizar ou o URL de referência; Ou – podemos coletar e resumir informações de clientes em um formato não pessoal, agregado, para fins estatísticos e de pesquisa. Podemos, por exemplo, resumir nossos dados para determinar que uma determinada porcentagem de itens compradores são do sexo masculino, com idades entre 18 e 25 anos. Você pode optar por não nos fornecer suas informações pessoais. No entanto, se você fizer essa escolha, talvez não possamos fornecer o produto, serviço ou informações que você solicitou. Por exemplo, exigimos seu endereço para enviar os produtos comprados. Se você fizer essa escolha, talvez não possamos fornecer o produto, serviço ou informações que você solicitou. Por exemplo, exigimos seu endereço para enviar os produtos comprados. Se você fizer essa escolha, talvez não possamos fornecer o produto, serviço ou informações que você solicitou. Por exemplo, exigimos seu endereço para enviar os produtos comprados.

3. Uso de Informações Pessoais

Podemos utilizar as suas informações pessoais para vários fins comerciais, por exemplo: – cumprir os seus pedidos específicos de produtos, serviços ou informações; – fornecer suporte ao cliente para ajudá-lo com suas perguntas ou reclamações; – realizar inquéritos para melhorar os nossos serviços; – aconselhá-lo sobre mudanças em nossos serviços ou novos serviços que possamos implementar de tempos em tempos – medir e melhorar a eficácia de nosso site ou de nossos esforços de marketing; – detectar e proteger contra fraudes e erros; – acompanhar e analisar suas compras e preferências para entender melhor suas necessidades de produtos e serviços e elegibilidade; E – para outros fins, conforme descrito nesta Política. Limitamos as informações pessoais que coletamos e usamos para o que é necessário para cumprir os objetivos acima identificados. Nós não coletaremos, venderemos,

4. Seu Consentimento

Recolheremos, usaremos ou divulgaremos suas informações pessoais somente com seu conhecimento e consentimento, exceto quando exigido ou permitido por Leis de Privacidade Aplicáveis. Quando você opta por nos fornecer suas informações pessoais, você concorda com o uso de suas informações pessoais como identificadas nesta Política e que podem ser identificadas no momento da coleta. (A) Consentimento expresso Às vezes, você será solicitado a dar o seu consentimento expresso para a nossa coleta, uso ou divulgação de informações pessoais, por exemplo, ao ser solicitado a marcar uma caixa para indicar o seu consentimento para receber comunicações de marketing. (B) Consentimento Implícito Outras vezes, você pode fornecer seu consentimento implícito para nossa coleção, Uso ou divulgação de informações pessoais quando pudermos razoavelmente concluir que você deu o consentimento por alguma ação que você tomou ou uma ação que você decidiu não tomar. Geralmente, isso ocorre onde o propósito para o uso de suas informações pessoais seria razoavelmente aparente para você, por exemplo, quando você nos fornecer seu endereço de e-mail no decurso de uma transação, você nos dá o consentimento implícito para enviar as informações do Contrato para Essa transação para você e seu endereço de e-mail. (C) Retirar Seu Consentimento Você pode nos notificar a qualquer momento que você deseja retirar ou alterar seu consentimento para nosso uso e divulgação ou suas informações. Vamos acomodar o seu pedido sujeito a restrições legais e contratuais relacionadas com suas transações. Se você tiver “optado por” ou inscrito em uma de nossas listas de discussão, Iremos sempre fornecer-lhe a oportunidade de “opt out” ou anular a subscrição. Por exemplo, se você receber e-mails de nós, forneceremos um link no e-mail que você pode usar para cancelar a inscrição dessa lista de discussão.

5. Informações que podemos cobrar diretamente de você

Acompanhamento e Pesquisas Após uma compra, podemos enviar-lhe uma carta de acompanhamento para agradecer-lhe pelo seu negócio, ou podemos entrar em contato com você para garantir que você está completamente satisfeito. Podemos usar as informações de contato coletadas on-line ou por telefone para realizar pesquisas ocasionais e outras pesquisas com clientes. Estes inquéritos são inteiramente voluntários e você pode facilmente recusar participar. (B) Nosso site Nosso site pode ser navegado anonimamente. No entanto, para participar de determinadas funcionalidades ou funções especiais do nosso Website ou para comprar itens do nosso Website, poderá ser-lhe pedido que forneça determinadas informações pessoais, tais como o seu nome, endereço de correio electrónico, endereço postal ou informações de cartão de crédito. Usamos essas informações para criar sua conta, entrar em contato e corresponder com você sobre sua ordem, responder a suas perguntas, E monitorar as funções do nosso site que você escolher usar. (C) Cadastre-se para Newsletters ou atualizações Nós também oferecemos atualizações por e-mail descrevendo itens que estão disponíveis. Se você optar por receber essas atualizações, recolheremos suas informações de contato, como nome e endereço de e-mail. Essas informações só serão usadas para enviar as atualizações que você solicitou. Você pode “cancelar” a qualquer momento seguindo as instruções de cancelamento de inscrição localizadas no rodapé de cada e-mail, ou usando outro método que descrevemos nas atualizações. (D) Participar de um Concurso ou Promoção De vez em quando, podemos realizar concursos ou promoções. Se você participar, você pode ser solicitado para informações de contato, bem como informações adicionais de pesquisa opcional (por exemplo, as preferências do produto). As informações pessoais das entradas do concurso serão usadas apenas para administrar o concurso e entrar em contato com você se você ganhar. Para fins de pesquisa e análise, podemos também resumir as informações do questionário do concurso de uma maneira que já não identifica participantes individuais. Todos os concursos e promoções estão sujeitos a esta Política e às regras que estarão disponíveis com cada campanha em particular. Alguns concursos podem ser conduzidos por terceiros e estarão sujeitos às políticas do terceiro. (E) Enviar um e-mail para um amigo Ao visitar o nosso site você pode optar por usar a ferramenta “E-mail a um amigo” que lhe permite informar um amigo sobre itens de interesse para você. As informações fornecidas serão utilizadas para enviar um e-mail único para o seu amigo, convidando-o para o nosso Website. Não adicionaremos seu amigo a uma lista de discussão e não enviaremos mais e-mails a menos que eles escolham receber essas comunicações de nós. Ao usar a ferramenta “E-mail para um amigo” você está contatando seu amigo diretamente e como tal você reconhece que você é responsável por esta correspondência e não nós. Se você nos fornecer informações pessoais sobre outro indivíduo (por exemplo, endereço de e-mail), você representa e garante que obteve todos os consentimentos necessários desse indivíduo para permitir que usemos essas informações pessoais para o propósito identificado. (F) Centro de Suporte ao Cliente Operamos um centro eletrônico de suporte ao cliente para aceitar e resolver suas dúvidas, preocupações ou queixas. Ao entrar em contato com nosso centro de atendimento ao cliente, poderemos solicitar informações pessoais para nos ajudar a responder a sua pergunta ou a verificar sua identidade. Por exemplo, se você tiver uma pergunta sobre o status de uma ordem on-line recente, solicitaremos informações pessoais para verificar se você é o titular da conta. Podemos também monitorar ou registrar suas discussões on-line ou por telefone com nossos representantes de suporte ao cliente para fins de treinamento e para garantir a qualidade do serviço

6. Informação que coletamos automaticamente

Em alguns casos, coletamos automaticamente determinadas informações. (A) Nosso Website Ao usar nosso site, podemos coletar o endereço IP do seu computador, o endereço IP do seu Provedor de Serviços de Internet, a data e hora de acesso ao nosso site, o endereço da Internet do site Que você vinculou diretamente ao nosso site, ao sistema operacional que você está usando, às seções do site que você visita, às páginas do site e às imagens visualizadas e ao conteúdo que você baixa do site. Essas informações são usadas para fins de administração de sites e sistemas e para melhorar o site. (B) Cookies O Web Site usa “cookies”, uma tecnologia que instala uma pequena quantidade de informações no computador de um usuário do Web Site para permitir que o Web Site reconheça futuras visitas usando esse computador. Os cookies aumentam a conveniência e o uso do Web Site. Por exemplo, as informações fornecidas através de cookies são usadas para reconhecê-lo como um usuário anterior do Site da Web, oferecer conteúdo e informações personalizados da página da Web para seu uso, rastrear sua atividade no Web Site, responder às suas necessidades e Para facilitar sua experiência no site. Você pode optar por recusar os cookies se o seu navegador o permitir, mas isso pode afetar o uso do Site e sua capacidade de acessar determinados recursos do Site ou realizar transações através do Site. (C) Informações de rastreamento de sites da Web Podemos usar balizas da web ou tags de pixel para compilar relatórios de informações de rastreamento sobre dados demográficos do usuário do site, padrões de tráfego do site e compras do site. Podemos então fornecer esses relatórios a anunciantes e outros. Nenhuma das informações de rastreamento nesses relatórios pode ser conectada às identidades ou outras informações pessoais de usuários individuais. Para nossos propósitos de pesquisa, podemos vincular informações de rastreamento com informações pessoais fornecidas voluntariamente por usuários do Site. Uma vez feito esse link, todas as informações vinculadas são tratadas como informações pessoais e serão usadas e divulgadas somente de acordo com esta Política. (D) Links para outros sites Nosso site pode conter links para outros sites ou recursos da Internet que são fornecidos apenas para sua conveniência e informações. Ao clicar em um desses links, você está entrando em contato com outro site ou recurso da Internet. Nós não temos nenhuma responsabilidade ou responsabilidade por, ou controle sobre esses outros sites ou recursos da Internet ou sua coleta, uso e divulgação de suas informações pessoais.

7. Informações Complementares

De vez em quando, podemos complementar as informações que você nos fornece com informações de outras fontes, como informações que valem seu endereço ou outras informações disponíveis que você nos forneceu. Isto é para nos ajudar a manter a precisão das informações que coletamos e nos ajudar a fornecer um melhor serviço.

8. Divulgação e Compartilhamento das Suas Informações

Nós não vendemos ou licitamos suas informações pessoais a nenhuma outra parte. Contudo, no curso normal do negócio, podemos compartilhar algumas de suas informações pessoais com nossas afiliadas e com terceiros que atuam em nosso nome ou conforme permitido ou exigido pelas Leis de Privacidade Aplicáveis. (A) Prestadores de Serviços Podemos usar provedores de serviços terceirizados (por exemplo, provedores de hospedagem na web, provedores de gerenciamento de dados e / ou processadores de pagamento) para gerenciar um ou mais aspectos de nossas operações comerciais, incluindo o processamento ou a entrega de informações pessoais. Quando usamos uma empresa externa, usamos meios contratuais ou outros meios adequados para garantir que suas informações pessoais sejam usadas de maneira consistente com esta Política. Algumas dessas operações podem resultar em informações pessoais coletadas por nós sendo armazenadas ou processadas nos Estados Unidos e, Como resultado, suas informações pessoais podem ser acessíveis a autoridades policiais e reguladoras de acordo com a Lei USA PATRIOT e outras leis aplicáveis ​​dos Estados Unidos. (B) Informações compartilhadas entre nossas afiliadas, subsidiárias e divisões Podemos compartilhar informações pessoais coletadas em nosso site com e entre nossas subsidiárias, afiliadas ou divisões corporativas para fins comerciais internos de acordo com esta Política. Se o fizermos, garantiremos que suas informações continuem a ser usadas apenas de acordo com esta Política e suas escolhas expressas. (C) Divulgação Legal Podemos divulgar suas informações conforme permitido ou exigido por lei. Por exemplo, podemos ser obrigados a divulgar informações por um tribunal ou outra pessoa ou entidade com jurisdição para obrigar a produção de tais informações.

9. Segurança das Informações Pessoais

A segurança de suas informações pessoais é uma prioridade para nós. Mantivemos as salvaguardas adequadas e os padrões de segurança atuais para proteger suas informações pessoais, sejam gravadas em papel ou capturadas eletronicamente, contra acesso não autorizado, divulgação ou uso indevido. Por exemplo, os registros eletrônicos são armazenados em servidores seguros de acesso limitado; Empregamos ferramentas tecnológicas como firewalls e senhas; E garantimos que nossos funcionários são treinados sobre a importância de manter a segurança ea confidencialidade das informações pessoais. Métodos razoavelmente seguros são usados ​​sempre que destruímos informações pessoais. Por exemplo, atualmente usamos criptografia SSL com um certificado digital de 2048 bits.

10. Solicitações de acesso e correção de informações pessoais

As Leis de Privacidade Aplicáveis ​​permitem a qualquer indivíduo o direito de acessar e / ou solicitar a correção de erros ou omissões em suas informações pessoais que estão sob nossa custódia ou sob nosso controle. Nosso Oficial de Privacidade ajudará o indivíduo com o pedido de acesso. Isso inclui: (a) identificação de informações pessoais sob nossa custódia ou controle; (B) informações sobre como as informações pessoais sob nosso controle podem ser ou foram usadas por nós; E (c) os nomes de quaisquer indivíduos e organizações para os quais as informações pessoais do indivíduo foram divulgadas. Responderemos às solicitações dentro do prazo permitido pelas Leis de Privacidade Aplicáveis ​​e faremos todos os esforços para responder o mais precisamente e completamente possível. Quaisquer correções feitas a informações pessoais serão prontamente enviadas para qualquer organização para a qual foram divulgadas. Em certas circunstâncias excepcionais, podemos não ser capazes de fornecer acesso a determinadas informações pessoais que detém sobre um indivíduo. Se o acesso não puder ser fornecido, notificaremos a pessoa que fez o pedido dentro de 30 dias, por escrito, dos motivos da recusa.

11. Remoção de suas informações

Mantivemos suas informações somente contanto que precisemos delas para fins comerciais legítimos e para atender a quaisquer requisitos legais.As informações pessoais usadas para tomar uma decisão que afete diretamente um indivíduo serão mantidas por pelo menos um ano após tal decisão. Temos padrões de retenção que atendem a esses parâmetros. Nós destruímos suas informações quando elas não são mais necessárias ou precisam ser mantidas, ou removemos suas informações pessoalmente identificáveis ​​para torná-las anônimas.

12. Preocupações ou dúvidas sobre nossa Conformidade

Questões ou preocupações relacionadas à nossa conformidade com esta Política podem ser encaminhadas para support@lipmonthly.com. Se um indivíduo não estiver satisfeito com a resposta do nosso Diretor de Privacidade a sua pergunta ou preocupação, eles poderão fazer uma reclamação sob as Leis de Privacidade Aplicáveis. Nosso Diretor de Privacidade pode fornecer a você as informações de contato para fazer tal reclamação.

+ PAGAMENTO

Políticas de Pagamentos para o E-commerce

A Política de Pagamentos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

  1. Identificação

 

Este site é de propriedade, mantido, e operado por [NOME DA SUA EMPRESA AQUI], com endereço na [ENDEREÇO COMPLETO AQUI], inscrita no CNPJ/MF sob o n.[CNPJ AQUI], com Inscrição Estadual nº [INSCRIÇÃO ESTADUAL AQUI].

 

  1. Contato – CALM (Central de Atendimento [NOME DA SUA EMPRESA AQUI])

 

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Pagamentos, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] disponibiliza o CALM para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O CALM opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo: (a) Presencialmente, em qualquer uma das lojas físicas [NOME DA SUA EMPRESA AQUI], durante os horários de funcionamento; (b) Pelos telefones [TELEFONE AQUI], de segunda a sexta, das 08:00 às 22:00, e aos sábados, domingos e feriados, das 09:00 às 20:00; (c) Por correspondência endereçada à [NOME DA SUA EMPRESA AQUI], [ENDEREÇO COMPLETO AQUI], sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. Além disso, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] disponibiliza neste site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Trocas e Devoluções, Política de Entrega de Produtos, Política de Privacidade e Segurança e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelos usuários em formato PDF para consulta off-line e arquivo.

 

  1. Indicação das condições de pagamento na oferta de produtos

 

A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] disponibilizará no Site, para cada produto, uma página descritiva, da qual constarão informações relativas às suas características, composição, eventuais riscos que possa oferecer à saúde e à segurança, prazo de validade, origem, disponibilidade em estoque, condições de pagamento e preço total à vista.

 

  1. Pedido de Compra – Escolha do meio e condições de pagamento

 

Para a aquisição dos produtos, o Cliente deverá acessar sua Conta e seguir as indicações do Site. Feita a escolha dos produtos e de suas respectivas quantidades, o Cliente será direcionado à página de pagamento, para cálculo do frete e escolha da forma de pagamento. Este é o último momento para que o Cliente identifique e corrija quaisquer erros cometidos nas etapas anteriores. Após a finalização da Compra, essa não poderá ser alterada (modificação de quantidades, alteração de produtos, troca da forma de pagamento, etc.). A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] imediatamente enviará um e-mail ao Cliente indicando o número da Compra, os produtos e as quantidades adquiridas, o preço, o valor do frete, a forma de pagamento e o prazo estimado ou o agendamento de entrega. A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI], visando garantir a segurança dos Clientes, poderá entrar em contato com o Cliente para confirmação da realização de uma Compra, por si ou por terceiros, inclusive para confirmação de dados cadastrais e de pagamento, podendo, ainda, cancelar a Compra, caso haja qualquer inconformidade relacionada a qualquer dado indicado pelo Cliente em todo o processo de realização da compra. O Cliente declara ter lido e estar ciente de todas as disposições dos Termos e Condições de Uso, bem como das Políticas que o compõem.

Alterações do pedido. Como regra geral, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] não aceitará alterações da Compra (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização de seu processo. Caso o Cliente queira alterar algum item de sua Compra, poderá entrar em contato com o CALM (Central de Atendimento [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]) para verificação da possibilidade de alteração, que só poderá ser feita se ainda houver tempo hábil para modificação da Compra conforme momento do processo de separação e transporte.

 

  1. Meios de Pagamento

 

O Cliente poderá pagar suas Compras no Site pela utilização de um ou dois cartões de crédito emitidos no Brasil em seu nome, seja como titular ou como dependente, pelas seguintes bandeiras: Visa®, Mastercard® e American Express®. Para segurança de suas operações e visando evitar fraudes, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] se reserva o direito de recusar cartões de crédito de terceiros ou cartões de crédito emitidos no exterior.

Segurança do pagamento. A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] dispõe de uma política específica que contempla questões relacionadas à aquisição do produto, inclusive sobre a segurança do pagamento de Compras realizadas no Site: Política de Privacidade e Segurança.

 

  1. Influências dos Meios de Pagamento na Entrega e na Devolução de Produtos

 

Entrega. Durante o processo de compra, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida. Normalmente, a aprovação ocorre em até três dias úteis para pagamentos por cartão de crédito.

Devolução. Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] por meio do CALM (Central de Atendimento [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]) e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O procedimento está integralmente descrito na Política de Trocas e Devoluções. Caso o produto esteja em condições adequadas, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] notificará o Cliente informando que aceitou o produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos em conexão com o produto adquirido, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão.

+ TROCA E DEVOLUÇÃO

Política de Troca e Devolucão de Produtos para o E-commerce

 

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

 

  1. Identificação

 

Este site é de propriedade, mantido, e operado por [NOME DA SUA EMPRESA AQUI], com endereço na [ENDEREÇO COMPLETO AQUI] inscrita no CNPJ/MF sob o número [CPNJ AQUI], com Inscrição Estadual nº [INSCRICAO AQUI].

 

  1. Contato – CALM (Central de Atendimento [NOME DA SUA EMPRESA AQUI])

 

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] disponibiliza o CALM para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O CALM opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo: (a) Presencialmente, em qualquer uma das lojas físicas [NOME DA SUA EMPRESA AQUI], durante os horários de funcionamento; (b) Pelos telefones [TELEFONES AQUI], segunda a sexta das 08h00 às 22h00 e sábados, domingos e feriados das 09h00 às 20h00; (c) Por correspondência endereçada à [NOME DA SUA EMPRESA AQUI], [ENDEREÇO COMPLETO AQUI], sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. Além disso, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] disponibiliza neste Site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Entrega de Produtos, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelos Usuários em formato PDF para consulta off-line e arquivo.

 

  1. Modalidades

 

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício).

 

  1. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)

 

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] por meio do CALM (Central de Atendimento [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]) e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

4.1. Contato com o CALM. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar o CALM (Central de Atendimento [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]) a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.

4.2. Envio do produto à [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]: (a) entregando-o em qualquer loja física da [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] por correio. Neste caso, bastará solicitar ao CALM (Central de Atendimento [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]) um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

4.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso.

4.4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

4.5. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.

 

  1. Devolução por arrependimento do Cliente (fora do prazo legal)

 

Além dos 7 (sete) dias previstos no Código de Defesa do Consumidor, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] permite ainda o cancelamento de compras em até 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento do Produto. Neste caso, são aplicáveis todas as condições indicadas no item 4 acima, todavia o Cliente deverá arcar com os custos de envio do Produto à [NOME DA SUA EMPRESA AQUI], seja apresentando-se pessoalmente em uma loja física, seja enviando o Produto pelos Correios.

 

  1. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)

 

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do CALM (Central de Atendimento [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]). O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

6.1. Contato com o CALM. O Cliente deverá contatar o CALM (Central de Atendimento [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]) a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.

6.2. Envio do Produto à [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]: (a) entregando-o em qualquer loja física da [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] por correio. Neste caso, bastará solicitar ao CALM (Central de Atendimento [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]) um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

6.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] verificará as suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.

6.4. Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

6.5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo (i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (ii) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras em qualquer loja física da [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] ou pelo televendas. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar: (i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras; (ii) pela troca imediata por qualquer Produto disponível na [NOME DA SUA EMPRESA AQUI], com compensação em caso de diferença no preço; (iii) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 4.5 acima.

 

  1. Devolução ou Troca por defeito no produto (após mais de sete dias)

 

Após o prazo de 7 (sete) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela [NOME DA SUA EMPRESA AQUI], o Cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, nos termos do certificado de garantia que acompanha o Produto e com suporte na nota fiscal original. De qualquer forma, o CALM (Central de Atendimento [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]) auxiliará o Cliente na localização dos serviços de assistência técnica dos fabricantes.

+ ENTREGA

Política de Entrega de Produtos para o E-commerce

 

A Política de Entrega de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

 

  1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido, e operado por [NOME DA SUA EMPRESA AQUI], com endereço na [ENDEREÇO COMPLETO AQUI], inscrita no CNPJ/MF sob o n.[CNPJ AQUI], com Inscrição Estadual nº [INSCRIÇAO AQUI].

 

  1. Contato – CALM (Central de Atendimento [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]) Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] disponibiliza o CALM para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O CALM opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

(a) Presencialmente, em qualquer uma das lojas físicas [NOME DA SUA EMPRESA AQUI], durante os horário de funcionamento;

(b) Pelos telefones 4020-5376 (capitais) e 0800-020-5376 (outras regiões), segunda a sexta das 08h00 às 22h00 e Sábados, Domingos e Feriados das 09h00 às 20h00;

(c) Por correspondência endereçada à [NOME DA SUA EMPRESA AQUI], [ENDEREÇO COMPLETO AQUI], sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento.

Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de cinco dias.

Além disso, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] disponibiliza neste Site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Trocas e Devoluções, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelo Usuário em formato PDF para consulta off-line e arquivo.

 

  1. Locais atendidosA [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] opera, diretamente ou por meio de terceiros contratados, serviços de entrega em todo o Estado de Pernambuco. No entanto, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] não disponibiliza entrega de produtos adquiridos neste Site em outros estados, ou países, ou territórios estrangeiros.
  2. Prazos de entregaDurante o processo de Compra, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis para pagamentos por cartão de crédito.

 

  1. Horário de entrega e agendamentoA [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] efetua as entregas de Produtos entre segunda-feira e sexta-feira, das 07:00 às 23:00, podendo haver variações em casos excepcionais. Caso o endereço de entrega se localize em um condomínio, o consumidor deverá informar, no ato da compra, quaisquer restrições de horário de entrega e onde as entregas devem ser feitas no condomínio, tendo em vistas as regras existentes. Para entregas realizadas no Estado de Pernambuco, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] disponibiliza o serviço de agendamento de entrega, sem custo adicional. Por meio deste serviço, o consumidor poderá indicar, no ato da compra, a data e o turno em que a entrega dos produtos deverá ser realizada. A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] agenda as entregas em três turnos: manhã (das 07:00 às 11:00), tarde (das 12:00 às 18:00) e noite (das 19:00 às 23:00). Não será possível alterar a data ou o turno da entrega após o agendamento.

 

  1. Valor do frete

    O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado automaticamente pelo Site no momento da Compra, a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, assim como da distância entre nossos centros de distribuição e o local de entrega informado pelo Cliente. A seu exclusivo critério, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] poderá disponibilizar em seu Site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao Cliente escolher aquela categoria que atenda a suas expectativas.

 

  1. Condições da entrega

    A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] entregará os Produtos adquiridos em sua embalagem original. Considerando que os entregadores da [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] não são autorizados a montar, instalar ou desmontar os Produtos, retirar portas ou janelas, transportar os Produtos por escadarias ou içá-los pela parte externa do edifício ou, ainda, realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega do Produto, é necessário que o consumidor certifique-se que as dimensões do Produto são compatíveis com as dimensões das portas, elevadores, passagens e corredores do local de entrega por ele escolhido. Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o Cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade. Para que a entrega seja realizada, é necessário que o Cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo. O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores, estando a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] isenta de qualquer obrigação de instalação, montagem, desmontagem ou teste dos produtos adquiridos e entregues. Produtos básicos (tijolo, bloco, telha, vergalhão, laje, coluna, areia, brita, entre outros) serão entregues na calçada em frente ao endereço de entrega, devendo o Cliente se encarregar de transportá-los para o interior do local.

 

  1. Recusa de recebimento

    O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento: (i) se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada; (ii) se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado; (iii) se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal; ou, ainda, (iv) se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos. Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato com o CALM (Central de Atendimento [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]), para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.

 

  1. Tentativas de entrega

    A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] entregará os Produtos adquiridos, no prazo estabelecido e no endereço informado pelo Cliente. Caso não seja possível a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] realizar a entrega dos Produtos por ausência do Cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do Cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos Produtos, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] fará mais duas tentativas subsequentes. Caso as três tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição, o pedido será cancelado e o reembolso ocorrerá nos mesmos termos previstos na Política de Trocas e Devoluções com relação à devolução por arrependimento (item 4.5 da referida Política).

No caso de entregas agendadas, será feita apenas uma tentativa de entrega, na data e turno agendados. Em caso de fracasso desta entrega, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] entrará em contato com o Cliente para definir uma segunda data de entrega. Se esta segunda entrega for sem sucesso, os Produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição e o pedido será cancelado.

 

  1. Diversos

    Alterações do pedido. A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de Compra no Site.

Atrasos. Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.

Retenções. Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os Produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do Cliente.
Alertas. A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] poderá enviar e-mails ou mensagens SMS ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.